¿Qué es empowerment y cuáles son los beneficios que trae para las organizaciones?

¿Quiere saber qué es empowerment para aplicarlo en su propia empresa? Uno de los elementos fundamentales para el éxito de cualquier negocio son sus empleados. 

Cuando los líderes empresariales ofrecen la oportunidad a todos los colaboradores de la organización de ayudar a mejorar los sistemas y procesos, y a liderar iniciativas y proyectos por su cuenta, toda la empresa se beneficia. 

El empoderamiento de los empleados es una filosofía de gestión empresarial que se desarrolla intencionalmente, no por accidente, y está asociado con un mejor desempeño laboral, un mayor sentido de compromiso y satisfacción de los colaboradores. 

Sin embargo, ¿qué es empowerment exactamente y cómo puede aplicarlo en su negocio? En este post, definiremos qué es el empoderamiento en el lugar de trabajo, cuáles son sus principios, beneficios y cómo implementarlo.

¿Qué es empowerment?

Empowerment es un término inglés que significa empoderar a los colaboradores en el lugar de trabajo, permitiendo que contribuyan en la toma de decisiones significativas y tengan autonomía a la hora de implementar ideas, solucionar problemas, utilizar sus propios dispositivos y, en definitiva, realizar su trabajo. 

Por otra parte, el empoderamiento no se trata solo de cómo los líderes tratan a sus empleados, sino que también tiene que ver con lo que se les pide a cambio. 

En este orden de ideas, cuando capacita a sus colaboradores, debe mantener un estándar más alto de lo común, establecer metas ambiciosas y tener la expectativa de que asumirán la responsabilidad de su desempeño laboral. 

Cuando se aplica correctamente, el empowerment puede ayudarle a retener a sus mejores talentos, potenciar la inclusión laboral, motivar a los empleados y obtener resultados comerciales satisfactorios.

Principios del empowerment

Para implementar el empoderamiento de los empleados dentro de una empresa, hay cuatro ejes o principios fundamentales que se deben aplicar: 

• Poder: para que el empowerment funcione correctamente, es esencial que los líderes otorguen poder a los colaboradores, en otras palabras, delegar autoridad y responsabilidades.
• Liderazgo: una organización requiere buenos líderes que tengan la capacidad de tomar decisiones asertivas y tengan una visión de 360 grados, lo que proporciona una vista completa y holística del negocio. 
• Motivación: otro de los principios del empoderamiento es el reconocimiento del trabajo bien hecho, la celebración del alcance de propósitos y objetivos, y recompensar adecuadamente los resultados positivos. Todo esto, englobado como motivación, aumenta la confianza y autoestima de los colaboradores y, por lo tanto, incrementa su productividad. 
• Desarrollo: el cuarto principio del empowerment es el desarrollo, que significa la capacitación continua que los líderes deben proporcionar a sus empleados para fortalecer sus competencias, y así mejorar su desempeño dentro de la empresa.

¿Cuáles son sus beneficios?

Echemos un vistazo a los beneficios que el empoderamiento puede ofrecer a su empresa:

Mejora la experiencia del cliente

Por lo general, los clientes quieren interactuar con colaboradores que saben lo que están haciendo. Por lo tanto, tratar con un vendedor o un operador que siempre necesita la aprobación del gerente es una situación poco ideal. 

Tenga la seguridad de que una empresa cuyos empleados son capaces de manejar las quejas de los clientes de forma profesional, así como aplicar la digitalización avanzada, estará a la vanguardia de su sector. 

Una forma de lograr esto es capacitar a su personal para que aborde los problemas de forma independiente, y puedan asumir una mayor responsabilidad en el manejo de sus quejas. 

Empleados más motivados 

Un empleado motivado tiende a buscar una mejor forma de hacer su trabajo, pero por sí solo no puede hacer mucho sin el apoyo organizacional adecuado. 

Por esa razón, un programa de empowerment debe garantizar que el personal cuente con las herramientas y los recursos que necesita, y de esa forma pueda dirigir su motivación hacia objetivos claros.

Mayor creatividad y productividad 

Al fomentar la independencia de los empleados, el empoderamiento les proporciona una mayor libertad para ser creativos y desarrollar nuevas ideas. Lo que les da un mayor sentido de responsabilidad y aumenta su confianza. 

Ofrecer un cierto grado de autonomía puede hacer que los colaboradores estén más dispuestos a hacer un mejor trabajo y a esforzarse en mejorar sus competencias.

¿Cómo aplicar el empowerment?

La implementación del empoderamiento en el lugar de trabajo requiere un enfoque estratégico y estructurado para lograr su aplicación de forma progresiva. 

A continuación, veamos algunos pasos que se deben dar para aplicar el empowerment de forma efectiva: 

1. Establecer una visión compartida 

En primer lugar, es clave establecer una visión clara y compartida de los valores y objetivos de la organización, con el fin de ayudar a alinear a los colaboradores y ofrecer una base sólida para la toma de decisiones independientes. 

2. Fomentar la toma de decisiones y la participación 

Para involucrar al personal en el proceso de toma de decisiones, es necesario fomentar la participación activa, así como escuchar sus ideas y opiniones, y permitirles contribuir de manera significativa en la dirección del negocio. 

3. Ofrecer libertad y responsabilidad 

Otro factor clave para aplicar el empowerment es proporcionar a los colaboradores la autoridad suficiente para que tomen decisiones relacionadas con su trabajo. 

Esto implica confiar en su experiencia y ofrecerles la autonomía necesaria para asumir la responsabilidad de los resultados. 

4. Proporcionar capacitación y desarrollo 

El empoderamiento no es posible si los empleados no cuentan con las habilidades y conocimientos necesarios. 

Por esa razón, la capacitación continua es fundamental para mejorar sus competencias y su confianza para asumir mayores responsabilidades. 

5. Establecer canales de comunicación abierta 

Es clave establecer canales de comunicación efectivos que permita al personal expresar sus ideas, compartir información y recibir retroalimentación constructiva.

En SAP Concur creemos que saber qué es empowerment y cómo aplicarlo, fomentando la participación activa de su personal y promoviendo la toma de decisiones autónomas, la satisfacción y el compromiso laboral, puede generar resultados significativos en su empresa. 

Sin embargo, su implementación requiere la superación de desafíos y un enfoque estratégico. 

Si quiere saber cómo podemos ayudarle con este y otros temas relacionados con la gestión de su empresa, ¡agende una cita con uno de nuestros expertos!